Nos tarifs et politiques d'expédition

Actuellement, nous proposons l'expédition vers la France, la Belgique, la Suisse, l'Espagne, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Angleterre, l'Irlande du Nord, l'Autriche, l'Italie, le Portugal, l'Irlande, la Slovénie, le Luxembourg, la Lettonie, la Pologne, la Bulgarie, l'Estonie et la Lituanie. Si votre pays ne figure pas sur notre liste, contactez-nous pour voir comment vous pouvez acheter notre produit localement.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité telles que les fêtes de fin d'année, le Black Friday, les promotions ou les soldes il peut y avoir un délai de livraison supplémentaires car les transporteurs ont besoin de plus de temps. Nous vous remercions de votre compréhension.

Délais d'expédition standards

Les frais de livraison standard changent en fonction de votre pays:

2,95€ pour l'Espagne (nous expédions vers la péninsule espagnole et les Îles Baléares avec des frais de livraison de 2,95€. Veuillez noter que les Îles Canaries sont actuellement exclues de notre service d'expédition).
4,95€ pour l'Italie, la France, la Belgique et le Portugal
7€ pour l'Allemagne et les Pays-Bas
10€ pour le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Autriche, la Pologne, l'Irlande du Nord, le Luxembourg, la Slovénie, l'Estonie, la Lettonie et la Lituanie.
20€ la Bulgarie
25€ pour la Suisse*

Nous offrons actuellement la livraison pour les pays listés ci-dessus, à l'exception du Royaume-Uni et de la Suisse, pour les commandes supérieures à 49€. Livraison offerte pour l'Espagne dès 39€ d'achat. Les frais de port sont gratuits pour les commandes livrées au Royaume-Uni à partir de 59€. Livraison gratuite en Suisse à partir de 99€. Le montant total du seuil de gratuité doit être égal ou supérieur au montant minimum après application des codes de réduction et/ou des cartes-cadeaux. Certaines restrictions peuvent s'appliquer. Pour les clients en Suisse, nous faisons de notre mieux pour trouver une meilleure solution et réduire les frais de livraison. Merci de votre compréhension.

ESPAGNE : le temps de préparation de la commande est de 1,5 jour ouvré et le délai de livraison est d'environ 3 à 4 jours ouvrés (au total), à partir du jour de la commande jusqu'au jour de l'arrivée du colis chez vous.

ITALIE : la préparation de la commande peut prendre 2 à 3 jours ouvrés, et la livraison peut prendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires, soit un total de 4 à 6 jours entre le jour de la commande et le jour de l'arrivée du colis.

RESTE DE L'EUROPE : le délai de préparation de la commande est de 1,5 jour ouvré et le temps de livraison de 4 à 5 jours ouvrés (au total), du jour de la commande au jour de l'arrivée du colis.

ROYAUME-UNI ET SUISSE

Le temps de préparation de la commande peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés, et environ 4 à 5 jours ouvrés (au total) pour vous être livré, à partir du jour de votre commande jusqu'au jour de son arrivée chez vous. Toutefois, veuillez noter que nous subissons parfois des retards supplémentaires dus aux douanes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre colis.

Veuillez noter que les clients de Suisse (et des pays en dehors de l'UE) peuvent être amenés à payer des taxes et des droits de douane pour toute commande. Veuillez consulter notre section FAQ pour plus d'informations.

Recevez votre commande en points relais dans les pays suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne et Allemagne.

Frais de douane et d'importation

Les clients de Suisse (et des pays en dehors de l'UE) peuvent avoir à payer des taxes et des droits de douane.

Lorsque des marchandises sont importées dans un autre pays ou territoire douanier, il peut y avoir une taxe appliquée appelée "droit de douane" qui est perçue par les autorités douanières locales où les marchandises sont importées.

Si des droits de douane sont exigés par votre territoire, vous devrez vous en acquitter auprès des autorités. Pour savoir si vous devez payer des droits de douanes, et dans quelle mesure, consultez la réglementation en vigueur dans votre pays.

Si vous devez payer des droits de douane, le montant à payer est généralement calculé en fonction de la valeur des marchandises et du type de marchandises importées.

Si vous décidez de refuser de régler les frais de douane, votre colis sera retourné au Mini Macaron. Nous procéderons au remboursement et, dans certains cas, des frais de traitement de douanes pourront être déduits de votre remboursement.

Si vous n'êtes toujours pas sûr de devoir payer des frais de douane, nous vous recommandons de contacter les autorités locales compétentes pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Information de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part et de notre société partenaire de transport avec votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande et nous vérifierons son statut pour vous.

Politique de remboursement et de retour

Veuillez examiner attentivement votre commande avant de confirmer et de soumettre le paiement. Malheureusement, une fois votre commande payée et que vous avez reçu la confirmation de commande, nous ne pouvons procéder à aucune annulation ou modification de votre commande.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande une fois reçue, vous pouvez choisir de refuser le colis auprès du transporteur ou de nous retourner le colis. Tous les frais d'expédition de retour seraient à votre charge. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter directement.

Directives de retour de produits

Après réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer un retour. Vous devez nous envoyer un e-mail pour vérifier le numéro de commande et confirmer vos informations pour le retour. Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés. Nous ne pouvons pas considérer les articles utilisés, incomplets, ruinés, endommagés ou sales pour un remboursement.

Selon la manière dont vous nous renvoyez votre colis, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que nous le recevions si vous expédiez en Espagne. Si vous expédiez à l’international, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que nous le recevions. Nous vous demanderons de nous fournir votre numéro de suivi afin que nous puissions suivre la commande.

Une fois que nous aurons reçu votre colis et évalué les produits, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Il faudra 1 à 3 jours ouvrables pour traiter et vous rembourser le montant de la commande, moins les frais d'expédition.

Produits défectueux ou manquants

Si vous constatez que vous avez un produit défectueux ou manquant, nous le remplacerons pour vous (à nos frais). Veuillez nous contacter directement si vous rencontrez ce problème et nous serons heureux de vous aider.

Retards de colis

N'oubliez pas de vérifier attentivement vos coordonnées lorsque vous soumettez votre commande pour vous assurer qu'il n'y a pas de retard dans votre expédition. Si votre colis est extrêmement retardé (comme cela peut parfois arriver avec des compagnies de transport tierces), veuillez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.