Nuestras tarifas y políticas de envío
Actualmente ofrecemos envíos a España, Alemania, Holanda, Reino Unido, Irlanda, Austria, Italia, Portugal, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, Croacia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania. Si tu país no aparece en nuestra lista, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para solicitar un envío a tu país.
PLAZO DE ENTREGA ESTÁNDAR
Los pedidos se envían desde España con Celeritas (Envialia para envíos nacionales) y con GLS (para el Resto de Europa). Los pedidos pueden tardar entre 2 y 3 días a ser preparados. El plazo de entrega para pedidos a España (península) es de 3-5 días laborables y entre 6-8 días laborables para el resto de países.
IMPORTANTE: Por favor, ten en cuenta los tiempos indicados al realizar tu pedido. La gran mayoría de los pedidos son entregados puntualmente, pero ten en cuenta que debido a factores como las medidas impuestas por el COVID-19 y/o los cierres de algunos territorios, tu pedido puede sufrir algún retraso. Hacemos todos los esfuerzos posibles para que tu pedido se entregue siempre en tiempo.
Tarifas de Envío
Cobramos gastos de envío fijos:
- €2,95 para España
- €4,95 para Italia* y Portugal
- €7 para Alemania y Holanda
- €10 para Reino Unido, Austria, Polonia, Irlanda, Luxemburgo, Eslovenia, Irlanda, Croacia, Estonia, Grecia, Letonia y Lituania
Envío Gratuito
Actualmente ofrecemos envíos gratuitos a los países anteriormente mencionados para pedidos superiores a €49. Se pueden aplicar ciertas excepciones. Por favor, ponte en contacto con nosotros para más información. El total del pedido debe ser igual o superior a 49€ tras la aplicación de códigos de descuento y/o tarjetas regalo.
Información de Seguimiento
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email nuestro con el número de rastreo.
Por favor, ten en cuenta que los seguimientos de envíos pueden hacerse en Celeritas para todos los envíos. Si tienes algún problema a la hora de rastrear tu paquete, envíanos un email con tu número de pedido, para que podamos comprobar su estado. O contacta directamente con Celeritas via teléfono (+34) 902 044 944 o en su misma página web.
Nuestro Reembolso y Política de Devoluciones
Por favor, revisa tu pedido detenidamente antes de confirmarlo y realizar el pago. Una vez tu pedido está pagado y has recibido la confirmación, no se pueden hacer cambios o cancelaciones ya que tu pedido inicia su proceso para la entrega.
Si no deseas quedarte con el pedido, puedes rechazar el pedido del transportista, o devolverlo por tus medios a nuestro almacén. Tendrás 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción en el domicilio. Los gastos de envío correrán de tu cuenta.
Requisitos para las Devoluciones de Producto
Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y sin usar para poder hacer el reembolso.
Proceso y tiempo de Devolución y Reembolso
Dependiendo de qué método uses para devolvernos el producto. De media recibimos los pedidos devueltos desde España en 5 días laborables. Para pedidos internacionales la media se extiende a 7 días laborables. Una vez realices el envío, necesitaremos que nos mandes el código para trackear tu devolución. Una vez recibamos tu devolución, te mandaremos un mail de confirmación y realizaremos el reembolso máximo 1 día laborable después. El reembolso será el total del valor del pedido menos las tasas de envío/devolución.No podremos aceptar para devolución productos usados, incompletos, dañados, sucios o similares.
Productos Defectuosos
Si tu producto está defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo, enviándonos previamente fotografías y vídeos mostrándonos el problema. Tenemos una tasa de productos defectuosos muy baja, pero podría darse el caso. ¡Contáctanos directamente si te encuentras con este problema y estaremos encantados de ayudarte!
Paquetes retrasados
Si tu paquete se retrasa demasiado (no es habitual pero puede suceder), debes ponerte en contacto con nosotros si prefieres el reembolso de tu pedido. Podemos proporcionar reembolsos del coste del producto + costes de envío, si el paquete nos puede ser devuelto, y/o el retraso del envío es debido a un error nuestro o de nuestro agente de envíos. Sin embargo, no podemos proporcionar reembolsos completos si el paquete está en ruta a tu dirección, o si el paquete no se ha entregado debido a que la dirección postal que nos fue proporcionada era incorrecta. En estos casos, la tarifa de envío puede no ser devuelta. Por favor, revisa atentamente los detalles de tu dirección cuando hagas tu pedido para evitar retrasos en tu envío. Los reembolsos relacionados con los retrasos en los envíos serán tratados caso por caso de acuerdo a las bases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas específicas.
